Lennart Kappes

Automatisierung lohnt sich überall dort, wo Prozesse klar definiert sind, regelmäßig stattfinden und ein nachvollziehbares Muster haben. Klassische Beispiele sind Lead-Qualifizierung, Ticketing oder das Verbinden von CRM, Marketing-Tool und Website. Überschätzt wird sie dort, wo Unternehmen versuchen, unklare oder politische Prozesse durch Tools zu lösen. Wenn ein Workflow im Unternehmen nicht sauber dokumentiert ist, automatisiert man am Ende vor allem das Chaos. Deshalb beginnt jedes gute Automatisierungsprojekt nicht mit der Tool-Auswahl, sondern mit einer ehrlichen Analyse des bestehenden Prozesses.

WordPress an sich ist nicht das Problem. Die meisten Performance-Probleme entstehen durch eine Kombination aus günstigem Shared Hosting, zu vielen Plugins und fehlender technischer Pflege. Wenn jede Funktion über ein zusätzliches Plugin gelöst wird, summiert sich das schnell zu Hunderten zusätzlicher Datenbankabfragen pro Seitenaufruf.

Was tatsächlich hilft:

1. Erstens ein Hosting, das Zugriff auf Server, Datenbank und Frontend erlaubt.
2. Zweitens ein gepflegter Plugin-Stack, bei dem nur das eingesetzt wird, was wirklich gebraucht wird.
3. Drittens eine saubere technische Basis – ordentliches Caching, optimierte Bilder, schlanke Datenbank.

WordPress kann sehr schnell sein, wenn diese drei Punkte sitzen.

Sinnvoll wird es überall dort, wo viel Wissen vorhanden ist, dieses aber schwer auffindbar in Dokumenten, Wikis oder E-Mails verstreut liegt. Ein RAG-System macht genau dieses Wissen zugänglich: Statt sich durch Ordnerstrukturen zu klicken, stellt man eine Frage und bekommt eine Antwort mit Verweis auf die Quelle. Klassische Fälle sind interner Support, Onboarding oder die Suche in technischer Dokumentation.

Entscheidend ist dabei zweierlei. Erstens die Datenbasis: Ein KI-System ist nur so gut wie das, worauf es zugreifen darf – ist die Dokumentation lückenhaft, hilft auch das beste Modell nicht. Zweitens der Datenschutz. Gerade im Mittelstand dürfen sensible Daten oft nicht an externe Anbieter gehen. Deshalb setze ich auf lokale Systeme, die vollständig auf eigener Infrastruktur laufen – das Wissen bleibt im Haus, und das Unternehmen behält die Kontrolle.